Управляйте настройками сценариев https://www.xcritical.com/ смены статуса сделки или закрытия продажи. Работа будет выполнена, когда менеджер пройдёт по всем имеющимся пунктам. Повысится качество обработки лидов, сократятся ошибки. Что касается сегментов, активные продажи применяются как в В2В, так и в В2С. В некоторых случаях уместно говорить даже о С2С-сегменте. Затянутая сделка может привести к выгоранию интереса клиента.

И приведет менеджеров к большим продажам!

После того, как вы сформировали базу потенциальных клиентов, нужно установить контакт с ними. Здесь могут использоваться различные методики (телемаркетинг, личные встречи и прочие – об этом ниже), но главное – выйти на лицо, принимающее решение. И если в случае В2С-сегмента это сам покупатель и члены его семьи, с которыми вы можете Форекс CRM легко установить контакт, то в В2В-сегменте это собственники бизнеса и руководители разного уровня.

Высокая эффективность сотрудников

Сейчас компания открывает новое направление — продажи канцелярских товаров. Потенциальными клиентами нового направления являются все компании бизнес-центра. Для реализации кросс-продаж необходимо собрать аналитики, позволяющие оценить потребности клиентов бизнес-центра в канцелярских товарах. Возможна и другая ситуация, компания сдает помещения по офисы. После анализа потребностей арендаторов в уборке помещений, компания добавлять в свой портфель новую услугу — клининг. После выяснения проблемы клиента и его потребностей переходите к ключевому этапу активных продаж — презентации продукта.

Клиентская база, предназначенная для поиска покупателей

Например, если ваш продукт помог компании “X” значительно повысить продажи за короткий период времени – это конкретный результат который может вдохновить других. Долгосрочные отношения с клиентами строятся на доверии. Это значит быть честным относительно возможностей товара или услуги и не обещать больше, чем вы можете предоставить.

Менеджеры TOO «Food-Group», Казахстан

В отличие от пассивных продаж, здесь инициация исходит от продавца, а не от покупателя. Именно он должен найти клиента и привлечь его внимание. Перекрестные продажи (cross-sailing) — это продажи существующим клиентам нового ассортимента компании. Ассортимент может присутствовать в продуктовой линейке компании, а так же может быть добавлен, после анализа потребностей ее клиентов. Направленность системы CRM на управление активными продажами формирует его функциональные возможности.

Преимущества CRM 1С:Отдел активных продаж

Из-за того, что покупатель не готов сразу решиться на сделку, иногда процесс растягивается на несколько недель или месяцев. Техники продаж предусматривают разный формат коммуникации, в которых продавец последовательно доносит ценность продукта или, наоборот, скорее переходит к этапу сделки. Даже после качественной презентации у клиента могут возникнуть сомнения. На этом этапе важно задать разговору позитивный тон и убедить человека в целесообразности покупки через аккуратную обработку возражений. Главная задача — провести презентацию продукта так, чтобы человек думал, что он сам решил купить товар. Для этого нужно вести открытый диалог, проявлять эмпатию, внимательно слушать собеседника и обсуждать его потребности.

• Иначе он может передумать или отложит принятие решения.
• В СБИС CRM возможно работать с физическими и юридическими лицами, поэтому сервис будет удобным как для малого бизнеса, так и для больших организаций.
• Мониторьте все показатели от заявки и до закрытия сделки.
• Если кто-то из участников сделки не смог присутствовать на встрече, это не повод срывать сделку.
• Это значит быть честным относительно возможностей товара или услуги и не обещать больше, чем вы можете предоставить.
• Направленность системы CRM на управление активными продажами формирует его функциональные возможности.
• Любая успешная сделка начинается с понимания потребностей клиента.

Шаблоны коммерческих предложений и счетов

Продавайте больше за счет идеального диалога с клиентом. Шаблоны скриптов уже есть в системе, меняйте под себя, добавляйте новые. Смотрите, как менеджеры работают по скрипту, и контролируйте продажи.

Менеджер-фермер ООО «ТД Дельта»

Однако стоит учитывать, что успешные входящие продажи требуют хорошей стратегии контент-маркетинга и SEO оптимизации, что также может быть ресурсозатратно. Нужно ярко привлечь внимание, дальше раскрыть тему и добавить ценности, а затем уже выходить на продажу. Такой подход может быть основан на рассказе о редкости материалов или эксклюзивности предложения. Например, если вы продаете кофе ручной работы одного фермера из Колумбии, это не просто кофе — это опыт дегустации эксклюзивного напитка с особыми вкусовыми нотами и уникальной историей. Вкладывайтесь в ту рекламу, которая приводит клиентов на сайт и отключите каналы, которые впустую расходуют бюджет. Для незаконченных операций — текущий шаг и следующее действие менеджера.

Речевая аналитика: что это и как использовать

Теперь можно приступить к знакомству потенциального клиента с вашим продуктом. Необходимо презентовать его, отталкиваясь от информации, полученной на предыдущем этапе. Акцентируйте внимание на преимуществах продукта, которые позволяют решить проблемы клиента – например, на наиболее ценных характеристиках, выгодах от использования и так далее. После этого расскажите о предоставляемых гарантиях, вашей экспертности, отзывах других клиентов и пр.

Например, к вам домой может прийти распространитель косметических средств и предложить приобрести линейку продуктов. Или сотрудник компании может подойти к вам в торговом центре и подарить пробник парфюма. Удобнее собрать все дела на виртуальной доске, где лиды — это стикеры. По ходу работы СБИС перемещает лид по доске и меняет ее статус. Лиды не теряются, статусы считываются с первого взгляда, вести и контролировать работу легко.

После установления контакта необходимо понять, в чем именно заключается проблема клиента – на основе этой информации вы в последующем сможете подготовить эффективное предложение. Здесь важно задавать вопросы исходя из того, с кем вы работаете. Система активных продаж BEST-CRM.COM позволяет сохранить ритм и качество коммуникаций с клиентами в любых обстоятельствах. Помогает увеличить продажи и является идеальным решением для офисной и дистанционной работы. Система BEST-CRM имеет интуитивно понятный интерфейс, обладает высоким быстродействием, необходимым функционалом и не требует установки или внедрения.

Указано состояние каждой сделки, этап, на котором она находится, и следующий шаг менеджера. Инструменты в составе CRM оптимизируют комплекс маркетинговых мероприятий и автоматизируют бизнес-процессы компании. Чтобы покупатель оставил вам свои контакты, предложите ему поучаствовать в бонусной программе или получить индивидуальный промокод по СМС. Пусть клиент задает вопросы, высказывает возражение или согласие. Главная задача этого этапа — создать первое впечатление и вовлечь человека в разговор. В момент контакта важно заботиться о внешнем виде, тембре голоса, интонации и эмоциях.

Если он уже использует продукт конкурентов, уточните, почему человек выбрал именно его. Чтобы выявление потребности не выглядело как допрос, разбавляйте разговор ненавязчивыми комплиментами и шутками. Постарайтесь найти что-то общее с клиентом и разделить его чувства. Самый простой способ начать беседу — поздороваться и представиться. На этапе установления контакта лучше не упоминать продукт и не делать предложение о покупке. Для начала разговорите собеседника и задайте пару нейтральных вопросов, чтобы понять, заинтересован ли он в дальнейшем общении.